Judith Glory M.
Coordonnatrice Des Incidents Et Des Changements @Desjardins
Signup · Get unlimited contacts
WORK HISTORY
Coordonnatrice Des Incidents Et Des Changements @Desjardins
CA
L\'équipe de gestion des incidents de Zag Bank est constituée d\'une dizaine de ressources basées dans 3 localités au Canada(Montréal, Toronto et Calgary).En tant que coordonnateur des incidents et des changements, je coordonne toutes les activités liées a la résolution rapide des incidents dans le respect des SLA et l\'implantation avec succès des changements sans affecter la disponibilité et les niveaux de services requis. Responsabilités : • Agir dans le but d\'améliorer le délai de résolution d\'un incident en faisant le pont entre les divers groupes de support (Infrastructure, Exploitation, Télécommunication et partenaires d\'affaires).• Coordonner la résolution des incidents avec les équipes de supports pour une résolution rapide.• Identifier les incidents potentiellement majeurs et notifier le leader d\'investigation, la gestion des incidents majeurs ainsi que les membres de la gestion.• Comprendre l\'incident en cours en identifiant les impacts d\'affaires pour l\'entreprise.• Communiquer les détails de l\'incident en cours via des notifications détaillées a des fréquences régulières. • Création et mise en place de nouvelles procédures et processus afin d\'améliorer la vigie des incidents.• Leader de toutes les activités liées a tous les changements TI(Zag, GTD et avec les partenaires d\'affaires).• Veiller au respect des normes ITIL dans le processus de gestion des incidents et des changements.• Formation des membres de l\'équipe de gestion des incidents a l\'outil des gestion des services TI RemedyForce.
EDUCATION
ESSEC Business School
Master of Business Administration (MBA), Computer and Information Sciences and Support Services
McGill University
Master in entrepreneurship, Entrepreneurship/Entrepreneurial Studies, B+
HEC Montréal
Certificat en Marketing
ABOUT JUDITH GLORY M.
I help people and organizations achieve their fullest potential by discovering, knowing and growing to their best version. Extraordinary flourishing with massive success is not far from an individual who loves, knows and grows the best he is, knows and does. When this awareness is coupled to focus and productivity, we are in for exceptional results. I do just that… helping you maximize your potential and that of your people or your organization using leadership training and development, positive psychology, appreciative inquiry and continuous learning. I provide consulting on strategy for learning and leadership development, guaranteed to get the results you are looking for. My approach is simple but powerful and effective because it is all centered around you. the reason, the results, the method, the strategy are all mapped around what is unique and specific about you but effective to assure your success. My name is Judith Glory, can I help bring out all the glory in you?
This profile is compiled from publicly available professional sources. Unifers is not affiliated with or endorsed by LinkedIn. Request removal of this profile.