Jp Valery
Customer Success Engineer @Resend
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WORK HISTORY
Customer Success Engineer @Resend
Montréal, CA
Employé #13—l\'un des premiers employés à façonner l\'expérience client durant la croissance de l\'entreprise- Accompagné une croissance de 5x du volume clients, revenus et tickets sans agrandir l\'équipe - Conçu des automatisations qui traitent ~25% des interactions clients avant toute intervention humaine - Réduit le temps de résolution de 70%- Maintenu les SLAs de premier temps de réponse tout au long de l\'hypercroissance - Livré 73 PRs sur le produit principal — automatisation des limites de débit, systèmes de support propulsés par l\'IA, et plus
EDUCATION
KEDGE Business School
Master of Science (MSc), Marketing/Marketing Management, General
Centre International de Valbonne
Economics
SKILLS
ABOUT JP VALERY
Leader stratégique de la réussite des clients avec plus de 6 ans d\'expérience dans la mise en place et le développement d\'organisations de services à la clientèle à distance. Pionnier dans l\'utilisation de solutions techniques pour stimuler l\'excellence opérationnelle, il identifie et met en œuvre des innovations industrielles en avance sur les tendances du marché. Expérience confirmée dans la mise en place d\'équipes mondiales tout en maintenant un NRR de plus de 130%. Expertise approfondie de l\'architecture des opérations CS, combinant leadership stratégique et mise en œuvre technique pratique à travers la pile technologique CS moderne.
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