Joyce Radanielina
Team Leader Airbus Global Service Desk @Computacenter
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WORK HISTORY
Team Leader Airbus Global Service Desk @Computacenter
Coaching et accompagnement : montée en compétence de l\'équipe, 1to1 mensuels et points quotidiens sur la performance la qualité et la vie quotidienne dans l\'entrepriseManagement d\'équipe de 15 personnesTenir nos engagement auprès du client : remontées terrains, indication des données de la veille, suggestion d\'améliorationReporting et plan d\'action afin de tenir les engagements contractuels : SLA, qualité de service, performance, CSATGestion et supervision de l\'activité en temps réel (en collaboration avec le superviseur terrain ou en son absence): gestion des flux entrants, alerte gestion des incidents majeurs, coordination terrainSuivi administratif : réajustement de planning, suivi des absences, suivi et coordination avec RHGestion de conflits : escalations clients, recadrage
EDUCATION
Université de Montpellier 1
Master 2 (M2) Mention bien, Marketing B to B
IUT de Tarbes
DUT, Services et Réseaux de Communication
Actinuum
Savoir manager à distance
Lycee français de Tananarive
Baccalauréat ES spécialité Mathématiques
IAE La Rochelle
Licence, Marketing
SKILLS
ABOUT JOYCE RADANIELINA
Team leader Helpdesk
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