Frédéric Joubert

Head of Customer Service France & Benelux @SWAROVSKI

Ville de Paris, FR

PERIMETRE - Réseau Offline : Boutiques en propre, partenaires mono-marques et multi-marques (900 points de ventes)- Pays : France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg- Fonction pivot et support transverse auprès des services en local et en central (Siège en Autriche)MANAGEMENT : Equipe de 7 personnes- Pôle Administration des Ventes :Gestion des commandes Gestion des confiés Communication infos produits Logistique Gestion des transferts inter boutiquesInventaires boutiques Garant des process boutiques - Pôle Chef de projets GESTION DU MASTER DATACréation et maintenance des données boutiques et clients dans SAP Gestion de la base CRM clientsRETAIL OPERATIONSAnimation de la plate-forme de communication interneDéfinition et mise en œuvre du calendrier de challenges/incentivesGarant du Grooming guide Retail Reporting DISTRIBUTION :Garant des contrats de distribution Coordination des projets d’ouvertures, relocalisations, fermeturesSYSTEMES :Paramétrage des soldes et opérations marketing Paramétrage et maintien du système de caisse XSTOREOutils de prise de commande automatisée Outils de reporting Services de ventes Click & collect/reserveSystème de détaxe : GLOBAL BLUE

Conservatoire national des arts et métiers - Cnam

Licence, Economie Gestion Mention Commerce International

Nantes Université

Maîtrise, Anglais LLCE

IAE Paris - Sorbonne Business School

Master of Business Administration (MBA), Management et Administration des Entreprises

Conservatoire national des arts et métiers - Cnam

Principes Généraux et Outils du Management d'Entreprise - 8 ECTS

Université catholique de l'Ouest

Diplôme Universitaire de Traducteur, Anglais et Espagnol

Conservatoire national des arts et métiers - Cnam

Stratégie d'Entreprises - 4 ECTS

Conservatoire national des arts et métiers - Cnam

Distribution - 4 ECTS

Conservatoire national des arts et métiers - Cnam

Gestion des Hommes - 6 ECTS, Gestion des ressources humaines / administration du personnel, général