Josiane Laure Ngueyap
Technicienne Informatique @Revenu Québec
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WORK HISTORY
Technicienne Informatique @Revenu Québec
CA
Fourniture de support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs internes- Diagnostic, traitement et résolution d’incidents liés aux postes de travail, applications internes, périphériques, accès réseau et comptes utilisateurs- Escalade des incidents complexes aux équipes spécialisées avec une documentation complète des cas- Suivi des tickets via l’outil de gestion des incidents selon les normes ITIL- Communication claire et structurée avec les utilisateurs pour comprendre les problèmes, clarifier les besoins et assurer la satisfaction- Contribution à l’amélioration continue par l’identification des problèmes récurrents et la proposition de solutions ou d’automatisations.
EDUCATION
HEC Montréal
Certificat en analyse d'affaires profil progiciel de gestion intégré(PGI), Technologies de l'information
ENSET Douala
Master's degree, Gestion de Projet Informatique
ESG-ISTA Douala
BTS, INFORMATIQUE
SKILLS
ABOUT JOSIANE LAURE NGUEYAP
Analyste d’affaires TI spécialisée en optimisation des processus et gouvernance ITSM…
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