Jörg Bordt

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ABOUT JÖRG BORDT

Unternehmen mit hohem Kundenkontakt kennen das Muster im Kundenservice: Erreichbarkeit und Service Levels sind kritisch, Kosten steigen, Projekte und Systeme liefern nicht die gewünschten Ergebnisse, die Mitarbeitenden sind überfordert, Kunden unzufrieden – und intern fehlt die Erfahrung, um gegenzusteuern. Hier komme ich ins Spiel – ohne Anlaufzeit, ohne Konzepte, die in der Schublade landen.Mehr als zwei Jahrzehnte Führungserfahrung in der Linie – als SVP bei T-Online MA, €120 Mio. Budget) und Group Head bei Thomas Cook (2.300+ MA, 3 Kontinente). 15+ Jahre als Interim Manager. Und als Outsourcing-Unternehmer: Ich kenne die Spielregeln der Anbieter von innen – und schütze meine Kunden davor.Was ich meinen Kunden biete:Customer Service Transformation & Turnaround- Strategische Repositionierung des Kundenservice – vom Kostenfaktor zum Wettbewerbsvorteil- Messbare Steigerung von Erreichbarkeit, Performance und Qualität- Backlog-Abbau und operative StabilisierungDigitalisierung & KI im Kundenservice- Einführung von VoiceBot, Chatbot und RPA-Lösungen- Erstellen und Umsetzen von Omnichannel-Konzepten und -Plattform-Einführungen- Auswahl und Einführung / Optimierung von CRM-Systemen- KI-Strategie und Umsetzung für den KundenserviceOutsourcing-Management & Vendor-Steuerung- Dienstleisterauswahl, Contracting und SLA-Management- Leistungssteuerung von On, Near- und Offshore-Agenturen(Tele-)Sales & Umsatzsteigerung im Kundenservice- Cross-Selling und Up-Selling im Kundenservice- Vom reinen Cost Center zur Revenue-UnitMeine Kunden bekommen einen Interim Executive, der Kundenservice als strategische Funktion begreift – mit direktem Impact auf Kundenbindung, Markenbild und operative Kosten. Kommunikation auf Augenhöhe mit CEO, CFO und Lenkungsausschuss. Und eine Organisation, die nach dem Mandat selbst liefert.Als Partner bei PIQUANO bekommt mein Kunde bei Bedarf zusätzlich Zugang zu handverlesenen Experten für Finance, IT, Supply Chain oder HR – ohne Suchprozess, bei perfekter Passung.Lassen Sie uns sprechen, wenn Ihr Kundenservice mehr kostet als er bringt. Buchen Sie direkt einen Termin mit mir: https://calendly.com/jorgbordt/30min