Jonathan Monteiro
Gestor De Sucesso do Cliente @Mainô
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WORK HISTORY
Gestor De Sucesso do Cliente @Mainô
Rio de Janeiro, BR
Responsável pela estratégia global da área de Sucesso do Cliente, garantindo alinhamento entre Onboarding, Retenção e Expansão- Condução de planejamentos trimestrais estratégicos junto à diretoria, transformando metas em ações práticas- Estruturação do funil de retenção, com definição de checklists, métricas e cadências de acompanhamento- Implementação de processos financeiros voltados à retenção, redução de inadimplência e aplicação de políticas de desconto- Criação e liderança de iniciativas de Customer Education (EAD, certificações e trilhas de conhecimento)- Atuação como elo entre CS, Marketing, Produto e Financeiro para alinhar estratégia e execução- Desenvolvimento e capacitação de lideranças intermediárias, formando pipeline de futuros coordenadores- Análise de indicadores estratégicos de churn e expansão, com foco em crescimento sustentável da receita recorrente- Responsável por fechar parceria estratégica com a Abracomex, possibilitando que mais de 10 colaboradores realizassem MBA em Comércio Exterior- Criação de um plano de cargos e salários específico para remunerar melhor a equipe que buscasse especialização, incentivando desenvolvimento profissional.
EDUCATION
ABRACOMEX
MBA Negócios Internacionais com foco em International Trade Management, Negócios Internacionais e Comércio Exterior
Centro Universitário Senac
Tecnólogo em Logística
Senac RJ
Técnico em Logística, Lógica
Senac RJ
Auxiliar de Operações Logísticas, Logística
ABRACOMEX
MBA Executivo em Comércio Exterior, Negócios Internacionais e Comércio Exterior
SKILLS
ABOUT JONATHAN MONTEIRO
Sou um profissional com mais de 10 anos de experiência, tendo construído minha trajetória desde áreas financeiras e operacionais até a liderança em Sucesso do Cliente e Onboarding no setor de tecnologia para Comércio Exterior.Atualmente, atuo como Gestor de Sucesso do Cliente na Mainô, onde sou responsável pela estratégia global de CS, englobando Onboarding, Retenção e Expansão. Minha missão é garantir que nossos clientes alcancem resultados sustentáveis, enquanto fortalecemos processos internos, desenvolvemos lideranças e criamos iniciativas de educação e capacitação.Ao longo da minha carreira, liderei projetos estratégicos como- Estruturação do funil de retenção da Mainô- Implantação de processos financeiros voltados à redução de inadimplência- Criação de programas de Customer Education (EAD, trilhas de certificação)- Parceria com a Abracomex, viabilizando MBA em Comércio Exterior para mais de 10 colaboradores e desenvolvendo um plano de cargos e salários para incentivar especializações.Condução do projeto acadêmico com a FAM, levando o ERP Mainô para dentro da sala de aula e impactando centenas de alunos em simulações de operações reais de Comex.Além da atuação corporativa, tenho experiência como palestrante e painelista em grandes eventos de Comércio Exterior, como o Comexlog RJ, o Instituto Mercosul e o Mainô Business Conference (MBC), onde tive a honra de atuar também como host.Sou movido pelo desafio de transformar a relação entre empresas, tecnologia e comércio exterior, criando ambientes onde pessoas possam aprender, crescer e entregar valor de forma contínua.Mande uma mensagem para marcarmos um café;D Temas que me movem: Customer Success | Comércio Exterior | Educação Corporativa | Liderança de Equipes | Inovação em Processos.
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