Johan Capez

Responsable Production - Practice Data @Claranet France

Lille, FR

Coordination de la production Build/Run (suivi du vendu/consommé, process et bonnes pratiques, gestion des changements transverses, gestion des problèmes et incidents majeurs, fluidité entre cellules et centres de services, …)- Création et production des KPIs opérationnels (alertes, tickets, GTI/GTR, SLA clients, temps passés, backlog)+ suivi du P&L de la practice- Alignement et maintien du processus de prise de commandes jusqu’à la facturation (AVV / Build / Run) dans un contexte multi-cellules + membre de l\'équipe de Gouvernance Groupe France- Référent de l’outillage Delivery de la practice (CMDB groupe + legacy, extranet clients, ITSM, Jira, Confluence) et qualité des données utilisées, point de contact privilégié pour le pilotage et l’appropriation des projets Groupe France- Mise en place et coordination des projets d’amélioration du Run (patch management, outillage, supervision, procédures, …)- Interlocuteur de l\'équipe Business Excellence (DOM/REX, amélioration continue)- Pilotage des maintenances transverses et stratégies de communication clients

Institut Mines-Télécom Business School

Master, Ingénierie d'Affaires Internationales

Télécom Lille

Master, Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication

Lycée Branly

Bac Scientifique - Option Sciences de l'ingénieur