Jihane Benmiloud
Product Owner Snow Itsm @Christian Dior Couture
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WORK HISTORY
Product Owner Snow Itsm @Christian Dior Couture
Projet de transformation global : une nouvelle organisation et ServiceNow pour permettre l’homogénéité de tous les processus de support (Zone, IT Central, Domaines applicatifs) et en mesurer les performances pour toutes les entités de la DSI afin d’améliorer le processus et avoir la visilibité end to end (du N0 au N3) L’objectif : Faire évoluer la gestion des services IT Dior dans un but de standardisation et d’industrialisation des process • Audit interne auprès des acteurs clés et contributeurs des processus ITSM o Interviews et analyse préparatoire Analyse de la situation organisationnelle Etude de la documentation existante Analyse de l’écart Vs « état de l’art « o Backlog Mise en place des critères de charge, compliance et pertinence. Analyse des stories existantes. o Constitution de la roadmap Analyse des difficultés et priorités Constitution des différents chantiers Priorisation des thèmes Préconisation ressource • Lancement du produit ITSM (mission, services, besoins, valeurs, l’écosystème technique, méthode agile,…) • Projet d’intégration interfaces ITSM ChristianDior/Capgemini(Move to cloud) • Mise à jour de la CMDB (champs et mapping avec la CMDB Capgémini) • Implémentation des catalogues de services (centres de services et centres de compétences) pour l’ensemble des domaines sur le portail Snow • Projet intégration bidirectionnelle des interfaces JIRA/SNOW • Gestion de la configuration (modéliser la CMDB tables) • Synchronisation référentiels applicatif SMOTEO/SNOW • Formalisation des différents processus de gestion, INC/ PRO/REQ /CHGT/KM/ CFG avec les procédures • Amélioration outil ITSM pour la gestion des VIP (Enquête de satisfaction VIP) • Construction du Backlog PO ITSM dans JIRA • Alignement Processus ITSM formalisés avec la Plateforme Snow • Modélisation de l’organisation (Automatisation des workflows, notifications, SLA.) • Refonte du portail SNOW • Gestion du Run (Backlog existant) et amélioration continue de l’outil
EDUCATION
Université de biologie en Algerie
Ingénierie en biochimie , Contrôle de qualité et conformite
ISG Institut Supérieur de Gestion
Master 1 et 2 Mangement de projet et des systèmes d'information, Administration et Gestion de projet
SKILLS
ABOUT JIHANE BENMILOUD
Décision de la BNP Paribas d\'un remplacement d\'outil vers une solution unique de IT…
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