Jérôme Delaviere

Responsable Commercial Et Relation Clientèle @Keolis Amiens

Région de Amiens, FR

Gestion et management des équipes d\'Agents d\'Information et de Vente des Espaces Mobilité AMETIS, BUSCYCLETTE et du Centre de Relation Client (front-office et back-office).Activités : Vente, SAV/réclamations, réservations transport à la demande, hotline ALLO AMETIS.Gestion quotidienne des équipes (plannings, congés.).Accompagnement et développement des compétences des collaborateurs, recherche et étude de formations adaptées.Mise en place et développement des outils de la relation clientèle.Contrôle de la qualité de service.Coordination du pôle réclamation, analyse des chiffres et demandes de la clientèle.Participation au lancement du nouveau réseau de bus Amiénois. 1er réseau électrique Européen.Lancement et étude de la nouvelle billettique d’Amiens Métropole et des nouveaux outils de vente, fichiers clients, transfert des usagers, nouvelle gamme tarifaire.

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