Bilel Jerbi
Head of Customer Service @Etec
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WORK HISTORY
Head of Customer Service @Etec
Gladbeck, DE
Hauptansprechpartner für die höherrangige Kommunikation mit Kunden und Distributoren• Reaktion auf alle Anrufe und E-Mails von Partnern, um deren hochrangige Probleme so schnell wie möglich zu lösen• Koordination mit anderen Teams, Abteilungen und Stellen in der Firma um einen hohen Grad an Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Probleme schnellstmöglich zu lösen• Verfolgung aller Vorgänge: Analyse wo ein Problem entstanden ist, Identifikation spezifischer Probleme • Berichterstattung: Erstellung wöchentlicher Vorgangsreporte mit Leistungskennzahlen und Indexzahlen zur Berichterstattung an die Geschäftsleitung im Rahmen eines wöchentlichen Ressortmeetings• Organisation der wöchentlichen Ressortmeetings der Abteilungen Applikation, Service, Produktion, F&E und Service • Aufbau von dauerhaften Kundenbeziehungen• Implementierung geeigneter Prozesse im CRM-Umfeld• Sicherstellung der Datenqualität und -integrität von SalesForce-Daten• Berichte Entwicklung, Erstellung sowie Statusanalyse mit SalesForce zur Optimierung von Serviceprozessen.• Enge Zusammenarbeit sowie prozessübergreifende Abstimmung mit anderen Abteilungen• SAP Salesforce Integration
EDUCATION
University of Tunis El Manar
Master in open source software
Université de Monastir
Bachelor of Arts in Computer Science
SKILLS
ABOUT BILEL JERBI
Highly motivated, passionate, and empowered professional with good experience…
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