Jeferson Luiz Gomes Bernardo

Gerente Da Qualidade E Ouvidoria Gerente De Gente & Gestão Gerente De Operações @Bcf Administradora De Bens

Rio de Janeiro, BR

Responsável pela coordenação do planejamento estratégico e reuniões de projetos, indicadores e resultados com alta direção e lideranças da organização. Especialista pela gestão do sistema da qualidade e processos, com utilização das ferramentas da qualidade. Responsável por gerenciar as análises e ações de solução de problemas da qualidade Gerenciamento, planejamento, análise e execução dos projetos, bem como a utilização de metodologias ágeis. Reponsável por desenvolver a sinergia com todos os departamentos afim de atender os requisitos específicos de clientes. Responsável em garantir a qualidade da operação e prestação de serviços, tanto B2B como B2C. Responsável pela elaboração e acompanhamento de KPI’s estratégico e operacional através do Power BI. Responsável na inovação dos processos versus estratégia de transformação digital em operações. Responsável pelo planejamento e execução das auditorias internas dos processos. Responsável pela gestão dos setores de Operações, especificamente Contas a Receber e Customer Experience (Central de Atendimento ao Cliente). Responsável pela Ouvidoria e Reclame Aqui do negócio, atuando no formato ativo e proativo na satisfação dos clientes. Responsável pelo setor de Gente & Gestão quanto a estratégia de desenvolvimento organização e engajamento dos colaboradores. Responsável pelo planejamento e execução dos treinamentos e desenvolvimentos das equipes e Lideranças. Responsável pela preparação e execução dos processos seletivos, ambientação e eventos de Gente & Gestão.

Universidade Católica de Petrópolis

Master of Business Administration - MBA Gestão de Pessoas

Estácio

Master of Business Administration - MBA Gestão de Operações, Produção e Serviços

Universidade Federal Fluminense

Master of Business Administration - MBA Gestão da Qualidade Total

AVM Educacional

Master of Business Administration - MBA Gestão de Sistemas Integrados em QSMS/SGI

Universidade Unigranrio

Ensino Superior

Fundação Getulio Vargas

Master of Business Administration - MBA Gerenciamento de Projetos