Jacques Ibebe

Référent Système d\'excellence i Lean Management @La Poste Groupe

Paris, FR
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WORK HISTORY

Oct 2018 — Present

Référent Système d\'excellence i Lean Management @La Poste Groupe

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Paris, FR

EDUCATION

2018

ECAM LaSalle

Formation Continue : Fondamentaux de l'Excellence Opérationnelle

N/A

ECAM LaSalle

Mastère Spécialisé® Manager de l’Amélioration Continue, Lean

1998 — 1999

Université de Caen Normandie

Maitrise-Bac+4, AES-Gestion et administration des entreprises

1999 — 2000

ESM-A Marne-la-Vallee

Master, 3ème cycle en Management des ressources humaines

2000 — 2001

Université Paris-Est Marne-la-Vallée

BAC + 5 DESS-Master, Management de la production des services

2014

VPHR & Centre de Formation ColiPoste

Formation continue : Projets d'Organisation et Conduite du changement

2015

MTD & Centre de formation ColiPoste

Formation continue : Parcours de Développement Managérial

SKILLS

Réseaux SociauxCentres De ContactsFormationKnowledge ManagementRésolution De ProblèmesClient ConnectéExpérience ClientConduite Du ChangementSymétrie Des AttentionsCrmParcours ClientSelfcareRelation Client 360°Système D'excellenceKpiFeedback ManagementManagementE-CommerceGestion De ProjetVoix Du ClientFirst Call ResolutionEsprit De ServiceM-CommerceDigitalisationKaizenSatisfaction ClientOmnicanalOutsourcingGestion De La QualitéManagement À DistanceNet Promoter ScoreGestion D'équipePilotage Centre De ContactsExternalisationCompétenceGestion De La Relation ClientStratégie CommercialeOutils QualitéBusiness DevelopmentApproche Processus

ABOUT JACQUES IBEBE

Je me suis spécialisé dans le Lean Management, le Management de la Relation Client et la Qualité. Titulaire d’un Mastère spécialisé Manager de l’Amélioration Continue (ECAM Expert) et certifié CQPM Coordonnateur Lean et Amélioration Continue (catégorie C, niveau 6, UIMM), j’accompagne les dirigeants et opérationnels qui souhaitent atteindre la performance globale (économique, sociale et environnementale) grâce au Lean Management. J’interviens sur tous types de missions - Accompagner une démarche globale- Diagnostiquer une démarche en place- Booster ou aider à mettre en place un processus d’amélioration continue- Accompagner les chantiers Lean bien spécifiques - Accompagner la mise en œuvre des équipes autonomes - Former (grâce aux jeux) aux outils Lean - Accompagner la mise en œuvre et la structuration de centres de formation (type DOJO, Usine école…) pour une montée en compétence efficace des collaborateurs. Mon credo : partir des problèmes ou situations concrètes pour apprendre et progresser sur le long terme en s’appuyant sur l’intelligence de vos équipes opérationnelles Je n’apporte pas de solutions toutes faites et prêtes à l’emploi mais une approche, un cheminement dont le point de départ est la réalité de vos équipes, de votre entreprise. Dans toutes mes interventions, j’essaie de rendre la compréhension des concepts ou thématiques plus simples et donc abordables par tous. Vous souhaitez en savoir plus? Contactez-moi : j••••••••@gmail.com

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