Islem D
Responsable Support Informatique @Business & Decision
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ABOUT ISLEM D
Pilotage d’équipe : ressources, planning, répartition des tâches, formation, supervision. Analyse des logs et communication sur les incidents, évaluer l’impact, Informer le client sur le suivi et la résolution avec un retour d’expérience. Gestion et interprétation des demandes client à transmettre aux cellules techniques Déploiements de logiciels standard et d’applications métiers Maintenance matérielle et logicielle; configuration et installation des matériels et logiciels nouveaux Coordonner les différents interlocuteurs (Centre de Solutions Applicatifs, Infogérant) dans la gestion des incidents critiques (incluant la gestion de crise) et animer la gestion des problèmes concernant un périmètre applicatif donné S’assurer de la complétude et de la mise à jour de la documentation Être garant du bon déroulement du RUN (supervision, backup) Animer les sessions de Reporting du RUN Support utilisateur et réalisation des dépannages
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