Island Massalha

Chargé De Relation Client @Energies France

Gennevilliers, FR

En ma qualité de Chargé de relation client, je suis en charge de tous les travaux entrant dans mesattributions, dont notamment, à titre indicatif et sans que la liste ne soit exhaustive - L’accueil et le renseignement de la clientèle par téléphone ou par mail- L’analyse de la demande et des réclamations émanant des clients et y répondre- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes aubon interlocuteur- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant- Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et lesconsignes en vigueur- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais detraitement- Représenter l’image de la société lors des négociations client ou fournisseur- Tracer les demandes et réponses aux clients dans le suivi interne (agents de vente, fichier de suivi,etc.)- Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services.

Paris ESLSCA Business School

MBA en management international option marketing., Marketing international

ISTEC - Ecole Supérieure de Commerce et de Marketing

Master of Business Administration - MBA, Ingénieur d’affaires

Paris ESLSCA Business School

Bachelor of Business Administration - BBA, Marketing