Isabel Cristina Nobre Soares

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ABOUT ISABEL CRISTINA NOBRE SOARES

Gerente de Customer Experience, com mais de 25 anos de experiência em operações de atendimento ao cliente, pós-venda e gestão estratégica de Customer Service em ambientes de alta complexidade, incluindo operações LATAM, e-commerce, varejo e BPO.Atuação focada na liderança de grandes equipes, estruturação de operações do zero e otimização contínua da jornada do cliente, com forte orientação a indicadores como NPS, CSAT, CES, SLA, TMA e VoC. Experiência consolidada na gestão de orçamento, análise de custos, performance de produtos e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.Ao longo da carreira, liderança e participação em projetos estratégicos com impacto direto no negócio, incluindo:Implantação de Centrais de Atendimento do zero, com evolução consistente de NPS, CSAT e indicadores regulatórios (PROCON e Reclame Aqui).Redução de 34% nos pedidos de reembolso em dinheiro, incentivando trocas e vale-compras.Redução do prazo de reembolso de 10 para 2 dias úteis, por meio de integração de sistemas e automação de processos.Projetos de omnicanalidade, self-service, chatbot, WhatsApp commerce, logística reversa e automação (RPA), aumentando eficiência operacional e conversão.Vivência próxima a áreas como Marketing, Vendas, CRM, Logística, Produto, Tecnologia e Jurídico, atuando como ponte entre estratégia, operação e experiência do cliente. Forte histórico no desenvolvimento de líderes, com mais de 20 profissionais promovidos para outras áreas da organização.Interesse em posições de liderança em Customer Experience, Customer Operations ou Customer Service, contribuindo para operações escaláveis, eficientes e centradas no cliente.Aberta a conexões e trocas sobre CX, operações de atendimento, liderança e transformação digital. Contato: i••••••••@gmail.com | São Paulo – Brasil