Hugo Sapina
Emea E-commerce & Client Experience Coordinator - Western Europe @Saint Laurent
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WORK HISTORY
Emea E-commerce & Client Experience Coordinator - Western Europe @Saint Laurent
Expérience client omnicanal (ecom, retail, warehouse)- Saisie et suivi des demandes de SAV- Traitement des commandes sur YSL.com- Monitoring des fraudes de paiements en ligne (Cybersource, Adyen, PayPal)- Suivi des expéditions, gestion des échanges et des retours- Validation et remboursement des paiements en ligne- Connaissances produits/collections- Engagement et fidélisation d’un portefeuille clients Ecom (invitations à des événements, envoi de giftings…)- Suivi des high-value orders et des clients Elite en ligne- Analyse de campagnes marketing personnalisées (ROI, TCD)- Étude des enquêtes de satisfaction client à l’aide d’indicateurs NPS- Morning briefs procédures et nouvelles collections
EDUCATION
Université de Tours
DUT Techniques de Commercialisation
EIML Paris
Master's degree
ISG Luxury Management
Bachelor's degree
SKILLS
ABOUT HUGO SAPINA
EMEA E-Commerce & Client Experience Coordinator - Saint Laurent
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