Houssem Abcha

Technicien Support Informatique @Tenexa

Amiens, FR

Administration de niveau 1 et 2 sur l’Active Directory (WS2008, WS2012,WS2016, WS2019) Administration messagerie (Exchange et Office 365) Administration des serveurs d’impression Gestion et création des droits utilisateurs et machines sur l’AD (GPO) Création, suivi et gestion des demandes et des incidents. Rédaction et mise à jour des procédures. Formation des nouveaux arrivants. Assistance téléphonique de niveau 1 et 2. Résolution des incidents avec prise de main à distance (LanDesk,TeamViewer, Ivanti, LogMeIn.). Administration de l’environnement Windows (W7, W10), et des outils deticketing (EasyVista, ServiceNow,). Progiciel ERP : MOVEX (N+1). Aide aux utilisateurs à l’utilisation des différents logiciels métiers. Support applicatif et bureautique Analyse des incidents et recherche de solutions de niveau 1 - 2 et 3 auxproblèmes techniques des utilisateurs Réception et qualification des incidents (téléphone, mails, tickets) Création de tickets, suivi et clôture dans EasyVista et/ou ServiceNow Support applicatif sur smartphones Android, PC et Tablettes. Mise en place d’accès réseau, WIFI, VPN, dossiers partagés. Installation de logiciels et d’applications métiers sur les postes utilisateurs(Microsoft Office, Outlook, imprimantes etc.) Diagnostic et résolutions des incidents matériels et Logiciels. Résolution des incidents en Français et Anglais via prise en main à distance Gestion des droits utilisateurs

International Airlines Crew (IAC)

Certificat de sécurité et de sauvetage, Gestion et fonctionnement de l''aviation / des voies aériennes

Université Centrale Privée d'Administration des Affaires et de Technologie

Licence, Ingénierie mécatronique, robotique et automatisation