Hélène Petit
Responsable Service Relation Client @SAINT MACLOU
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WORK HISTORY
Responsable Service Relation Client @SAINT MACLOU
EDUCATION
Université du Vin Suez-La-Rousse
Œnologie et Techniques de dégustation du vin, 2003
Certification Responsable Relation Client Paris
Certification cegos Paris
Certification Agile Project Management APMG International
APMG International
Ingénieur ISA – Lille
Institut Supérieur d'Agroalimentaire
Cycle Supérieur en Qualité Agroalimentaire ENSIA AgroTechParis
+ Certification à l'Analyse de la Valeur AFAV
ABOUT HÉLÈNE PETIT
EXPERIENCE CLIENT & CUSTOMER CARE | MANAGER DE PROJET TRANSFORMATION | FORMATION & AMELIORATION CONTINUE | LEADERSHIP COLLABORATIFune expertise 360°: projets - études - marketing client - offre - achat - digital - formation - exploitationProfessionnelle en expérience client, gestion de projets transversaux, transformation, j’accompagne les organisations dans la structuration, le pilotage et la diffusion de la culture client. Portée par mon expérience et mon engagement collaboratif, je mène des projets de transformation, de développement, d\'innovation et d’amélioration continue de l’Expérience, en lien direct avec les directions générales et les équipes.Une expérience 360° - technique - marketing - offre - digital - projets en industrie, retail, restauration et services, une approche humaine et pédagogique du management, une vision stratégique doublée d’une expertise opérationnelle.Je mets mes compétences au service d’un environnement où la satisfaction client, l’impact collectif et la transmission guident les transformations positives- Expérience client & Customer Care omnicanal- Gestion de projets / PMO- Amélioration continue & data visualisation- Expérience client & Customer Care omnicanal- Amélioration continue & data visualisation- Formation, accompagnement & ingénierie pédagogique- Management transversal & conduite du changement
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