Hanan Sedkaoui

Customer Care Specialist @My Job Glasses

Ville de Paris, FR

Répondre aux demandes de nos utilisateurs de façon quotidienne dans le cadre des standards de qualité (via un outil de chat)- Qualifier précisément les bugs suspectés et les transmettre à notre équipe technique pour résolution- Participer à la structuration et à l’amélioration des process de Customer Care - dans les mesures qualité - ajout d\'automatisation / aide au traitement des demandes - consolider **notre FAQ** et améliorer nos réponses standards et l’utilisation qui en est faite - identifier les éventuelles actions pour donner plus d’autonomie à l’utilisateur de la plateforme, en repérant les cas support qui reviennent et qui mériteraient une meilleure ergonomie de la plateforme- Transmettre les feedbacks de nos utilisateurs en support de l\'équipe produit dans le but d\'améliorer la plateforme- Identifier les membres de notre communauté qui sont les plus engagé(e)s pour recueillir et partager leurs témoignages avec l\'équipe Marketing & Communication.

Auxilium

Formation en Webmarketing

Hiramys

Chargé de développement commercial - VAE bac +4

CESACOM

Licence (bac+3) Communication, Communication globale

Auxilium

Formation en création de site internet avec Wordpress, Communications graphiques

ETS Ecole européenne

BTS Communication, Communication des entreprises

ISEFAC Bachelor, école de management, commerce, marketing et communication

Master I en Management de la Communication 360° et de l'Innovation, Communication des entreprises

ISEE Business School

Master II en Management Strategique et International, Communication

The Design Crew

Product Design, Design de pages Web, des ressources numériques / multimédia et d'information

Lycée Paul Doumer

Baccalauréat Littéraire, Littérature