Hamza Abdelmouttalib
Itsm - Process Manager Itil @CGI
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WORK HISTORY
Itsm - Process Manager Itil @CGI
Gestion complète du cycle de vie des incidents, y compris la réception, l’enregistrement, l’évaluation, la résolution et la clôture des incidents– Coordination efficace de la réponse aux incidents en travaillant en étroite collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes concernées– Évaluation de l’impact et de la gravité des incidents pour déterminer leur priorité et allouer les ressources adéquates, en utilisant les analyses Power BI pour identifier les tendances et les modèles– Documentation détaillée des incidents, y compris les causes sous-jacentes, les mesures prises et les leçons apprises– Génération de rapports périodiques sur les tendances des incidents, les problèmes récurrents et les améliorations proposées pour le processus de gestion des incidents, avec Power BI pour l’analyse et la visualisation des données– Analyse des causes racines des incidents majeurs et proposition de mesures correctives pour éviter leur récurrence– Gestion de la communication avec les parties prenantes internes et externes, en les tenant informées de l’état des incidents, des actions entreprises et des délais de résolution– Participation active à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents en proposant des suggestions et des innovations pour optimiser l’efficacité et la réactivité– Gestion des comités opérationnels (COMOP) et des comités de pilotage (COPIL), en fournissant des rapports et des analyses pour soutenir les décisions stratégiques
EDUCATION
Specialized Institute Of Applied Technology NTIC
Mise en réseau de systèmes informatiques et télécommunications
Université Hassan II
Mathématiques appliquées
ABOUT HAMZA ABDELMOUTTALIB
Analyste ITSM avec plus de 10 ans d’expérience, spécialisé dans la gestion des incidents,…
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