Gustavo Adamo
Analista De Soporte Técnico Nivel 1 (L1) @Prisma Medios de Pago
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WORK HISTORY
Analista De Soporte Técnico Nivel 1 (L1) @Prisma Medios de Pago
Provincia de Buenos Aires, AR
Gestión de Incidencias: Gestionar y resolver incidencias de hardware y software de Nivel 1, incluyendo el diagnóstico y la documentación técnica correspondiente.Escalamiento Crítico: Escalar problemas críticos proporcionando la evidencia necesaria y garantizando la trazabilidad completa del proceso.Administración con Microsoft Intune: Administrar dispositivos mediante Microsoft Intune (inscripción, políticas de cumplimiento, configuración y despliegue de aplicaciones).Soporte de BitLocker: Proveer soporte para BitLocker (claves de recuperación, políticas, reportes, gestión remota y borrado de dispositivos).Mantenimiento de Infraestructura: Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en estaciones de trabajo y periféricos.Despliegues y Migraciones: Participar en proyectos de despliegue y migración (pilotos, listas de verificación y comunicación con usuarios).Respuesta ante Malware: Responder a incidentes de malware en Nivel 1, incluyendo el aislamiento del equipo y el análisis inicial.Gestión del Conocimiento: Documentar procedimientos y lecciones aprendidas en la base de conocimientos (Knowledge Base).Automatización: Desarrollar scripts básicos en PowerShell para automatizar tareas repetitivas y generar informes sencillos.
ABOUT GUSTAVO ADAMO
Técnico con experiencia en soporte TI nivel 1 y atención al cliente. En formación como ingeniero en sistemas computacionales.Me especializo en la resolución de incidencias técnicas y en la optimización de tareas mediante soluciones simples y automatizadas.He trabajado en call centers y servicios técnicos, desarrollando comunicación efectiva, empatía, trabajo en equipo, orientación al cliente y sobre todo paciencia. Actualmente me capacito en redes y sistemas operativos. Interesado en crecer y aportar en el mundo TI.
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