Guillaume Tillet
Responsable Du Pôle d\'amélioration Continue - Centre d\'expertise Client @Free Pro
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WORK HISTORY
Responsable Du Pôle d\'amélioration Continue - Centre d\'expertise Client @Free Pro
Responsable de la performance globale de la relation client (voix & écrit).Objectif : répondre plus vite et mieux, réduire le taux de contact et optimiser la productivité tout en limitant le churn. Performance & transformation • Pilotage des leviers de baisse du taux de contact et d’amélioration de la productivité • Déploiement et optimisation des outils structurants de la Relation Client multi-canal • Structuration des parcours clients et des process opérationnels🤖 IA, data & automatisation • Intégration de l’IA dans les parcours et l’assistance en ligne • Développement d’outils internes pour automatiser des tâches manuelles et faire gagner du temps aux conseillers et managers • Exploitation de la data pour identifier les irritants et mesurer l’impact des actions Structuration & diffusion de la connaissance • Animation de la démarche Lean (Green Belt) et amélioration continue transverse • Pilotage des process & qualité • Déploiement des dispositifs de formation et gestion de la connaissance Leadership & transversalité • Management d’une équipe pluridisciplinaire (process & qualité, formation, contenus digitaux & IA, data & outils) • Interface avec SI, Marketing, Finance, RH et partenaires internes/externes • Gestion des relations fournisseurs
EDUCATION
Nantes Université
Maitrise, Informatique
La Rochelle Université
DEUG, Mathématiques et informatique
SKILLS
ABOUT GUILLAUME TILLET
Responsable de l’Amélioration Continue, chez Free Pro
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