Guillaume Ledain
Pilotage Omnicanal Co Sponsor Marque Maaf Du Programme De La Relation Client @MAAF Assurances
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WORK HISTORY
Pilotage Omnicanal Co Sponsor Marque Maaf Du Programme De La Relation Client @MAAF Assurances
Membre du comité de Direction Développement MAAF• Co-Sponsor Marque MAAF du Programme de Relation Client ECLA (Ensemble vers une Expérience Client Absolue): Relais stratégique entre le projet, et la Direction Générale MAAF. Définition des objectifs et des enjeux du projet en rapport avec la stratégie de relation client de l’entreprise. Pilotage et suivi du projet dans l’adéquation de la solution aux processus métiers, organisation de la conduite du changement en vue du déploiement auprès de utilisateurs de la direction Commerciale• Responsable du Pilotage commercial et des analyses de la performance des équipes commerciales : 25 chargés d’analyses statistiques, vision 360° DATA pour optimiser les tunnels de transformation • Responsable de la gestion des flux à distance, de la direction Commerciale et Indemnisation : Prévision et planification des activités des centres d’appel Développement et Indemnisation (activités de 2300 conseillers) et garant de l’accessibilité téléphonique de la marque MAAF (83% d’accessibilité visée en 2022)• Responsable de la prime variable des acteurs de la relation client (2300 conseillers concernés) et des budgets promotionnels commerciaux (55 M€)• Responsable des 2 centres d’appels externalisés : Centre de relance des Leads digitaux pour optimiser le traitement et favoriser le multi-équipement (Société Comdata) et centre de soutien commercial (Société Armatis sur les activités de prise de rdv, gestion des attestations clients, traitement e-mails)
EDUCATION
EIGSI - École d'ingénieurs généralistes
Diplôme d'ingénieur, Génie des Systèmes Industriels
SKILLS
ABOUT GUILLAUME LEDAIN
Manager de la transformation de la relation client dans l’assurance
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