Guillaume Alleron

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ABOUT GUILLAUME ALLERON

De la performance industrielle à l’Intelligent Process Outsourcing (IPO) Depuis le 1er février, j’ai l’honneur de diriger le Pôle plateaux externalisés et conseil, une activité en pleine expansion au sein de KLB. Après plus de 25 ans de missions de transformation industrielle, d’optimisation opérationnelle et de pilotage de projets en contexte complexe, je m’engage aujourd’hui dans un nouveau défi : structurer, faire croître et faire reconnaître un BPO nouvelle génération, à forte valeur ajoutée, au service des fonctions support, achats, gestion et finance. Concrètement, cela signifie :* Accompagner la montée en charge de nos équipes à l’île Maurice et en France, dans des contextes aussi bien publics que privés;* Déployer progressivement des outils d’IA utile au cœur des processus externalisés;* Structurer notre offre pour la rendre plus lisible, scalable, différenciante;* Développer des synergies entre nos hubs de production (France, Maurice, Canada, Mexique) et l’offre KLB d’Assistance Technique;* Et surtout, faire évoluer notre modèle d’engagement : passer du BPO transactionnel à un IPO (Intelligent Process Outsourcing) à impact mesurable. Je m’appuie sur une vision industrielle et terrain, forgée par 13 ans de Lean Manufacturing, mais aussi sur une forte sensibilité client et une conviction :==> Externaliser ce n’est pas que standardiser : cela doit être l’opportunité d’innover, d’élever la qualité et de repenser le pilotage de la performance. L’ambition de notre équipe : transitionner d’un BPO classique vers un modèle IPO, intelligent, piloté, orienté résultats. Cela implique :* Des modèles de delivery orientés résultats (outcome-based);* Une intégration progressive de l’IA (préparation IA ready);* Une sécurisation des opérations (conformité RGPD, cybersécurité, continuité…);* Une démarche d’innovation continue et de montée en maturité des équipes. Ma mission cette année est claire : consolider un modèle scalable, technologiquement prêt, économiquement soutenable et orienté valeur. Je serais heureux d’échanger avec celles et ceux qui réfléchissent à ces mêmes transitions. “Le coût d’un processus n’est qu’une partie du problème. Sa valeur ajoutée, sa résilience et sa capacité à apprendre comptent tout autant.” #BPO #IPO #IntelligentProcessOutsourcing #TransformationDigitale #IA #Externalisation #LeanManagement #Achats #Processus #Offshoring #Conseil #Innovation #PerformanceOpérationnelle #RGPD #Cybersecurité#Performance