Goran Mikic
VP Customer Success @D-ID
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WORK HISTORY
VP Customer Success @D-ID
Berlin, DE
simpleshow is now part of the D-ID familyStrategic Leadership: Leading the global Customer Success organization, overseeing onboarding, adoption, support, and renewal strategies for the simpleshow video maker & D-ID platformRetention: Owning the Gross Revenue Retention number; implementing playbooks that reduced churn by and increased platform adoption across enterprise accounts.Product Loop: Acting as the voice of the customer to bridge the gap between user feedback and Product/Engineering, specifically influencing the roadmap for AI features.
EDUCATION
Technische Universität Berlin
Elektrotechnik und Elektronik
Cimdata GmbH Medienakademie
Mediengestalter Bild/Ton, Mediengestalter
Kommunikation Information und Medientechnik
Abitur, Medientechnik
SKILLS
ABOUT GORAN MIKIC
Als VP Customer Success bei D-ID leite ich seit 3 Monaten die globale Customer-Success-Organisation. Mein Fokus liegt auf der Entwicklung und Umsetzung strategischer Initiativen in den Bereichen Onboarding, Kundenbindung sowie Support und Erneuerung. Dabei übernehme ich die Verantwortung für die Bruttoumsatzbindung und implementiere Playbooks, die die Plattformakzeptanz steigern und die Kundenabwanderung reduzieren. Mit über acht Jahren Erfahrung im Bereich Customer Success Management bringe ich fundierte Kenntnisse im Management und in der Kundenbetreuung mit. Mein Ziel ist es, die Kluft zwischen Nutzerfeedback und Produktentwicklung zu überbrücken und so die Entwicklung von KI-Funktionen in der Produkt-Roadmap zu beeinflussen. Ich bin motiviert, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen und innovative Lösungen zu fördern, die den Erfolg unserer Nutzer sicherstellen.
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