Giovanni Manna
Service Delivery Management Consultant @Ducati Motor Holding
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WORK HISTORY
Service Delivery Management Consultant @Ducati Motor Holding
Coordinamento periodo di Transition in ambito Service Desk.• Implementazione di processi e flussi per la corretta gestione delle metriche di servizio.• Conduzione e formazione del team presente ai nuovi livelli di servizio.• Collaborazione continuativa con differenti tipologie di fornitori applicativi per integrazioni _ strumenti di Trouble Ticketing. • Gestione e creazione di articoli della Knowledge Base.• SCCM per Asset Mgmt, Remote Control e client relaese distribution; Desktop Management; Trouble Ticketing; Active Directory User Management; BitLocker Encryption; Assistenza su sistemi di produzione;
EDUCATION
Liceo Classico Antonio Genovesi
Diploma
SKILLS
ABOUT GIOVANNI MANNA
Consulenza informatica continuativa c/o Automobili Lamborghini S.p.A.Consulenza informatica continuativa c/o Ducati Motor Holding S.p.aConsulenza informatica continuativa c/o Crif S.p.A.Consulenza informatica continuativa c/o Manutencoop Facility Management S.p.A.• Project Management• Service Management• Demand Management• Service Delivery Management• Attività di gestione e assistenza tecnica di tutto il parco Workstation (2100PDL)delle società appartenenti al Gruppo Manutencoop attraverso l’attività di assistenza in ambiente Hardware e Software.• Attività di coordinamento collaboratori.• Attività di gestione di Trouble Ticketing attraverso le piattaforme Geocall e Remedy per le richieste di Incident Management.• Gestione Utenze con ottimo utilizzo di Active Directory su piattaforme Windows Server 2003/2008scrittura e distribuzione di Group Policy all\'interno dello stesso dominio.• Ottima capacità di Troubleshooting e di problem solving.• Ottima conoscenza di sistemi per il deploy di sistemi operativi microsoft come Windows® Automated Installation Kit (Windows AIK) configurazione e messa in opera per sistemi operativi WindowsXp, Windows7.• Principali Attività di base Networking, Voip, Cisco Unified CM Administration, Protocolli TCP/IP, MPLS, Cisco VPN Client/Server.• Conoscenza dei Web Server: IIS e Apache configurazione e messa in opera.• Creazione di siti web statici e dinamici linguaggi utilizzati HTML, PHP, ASP, CGI, PERL• Programmazione attività precedenti: scrittura e distribuzione in VB di Software Gestionali per strutture pubbliche (Gestione Biblioteca Comunale) e private (Gestione Laboratorio di Analisi del Sangue).• Spiccata attitudine alla gestione di team, anche strutturati. • Buona capacità comunicativa,relazionale e di team working, definendo le priorità a assumendo responsabilità. • Determinazione e rigore logico, continua voglia di mettersi in gioco e apprendere. Buone capacità organizzative e amministrazione di progetti e collaboratori.
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