Giada Civolani

Team Leader Real Estate Customer Care @Abilio

Faenza, IT

Responsabile Digital Customer Care del portale quimmo.it. Coordinamento di un team di 9 persone + partner co-sourcing. Recruiting, onboarding, formazione e performance management. Pianificazione strategie nuovi servizi e sviluppi di prodotto. Definizione/riorganizzazione procedure e flussi di lavoro. Analisi pain-point e Customer Satisfaction KPI per revisione applicativi e SLA. Interfaccia con tutti i reparti e con il management per l\'efficientamento dei processi legati a Customer Operations. Responsabile Contact Center (IVR, email, chat online, form web, outbound, lead generation, helpdesk). Analisi, progettazione e mantenimento chatbot e KB. Analisi, progettazione e sviluppi CRM Dynamics CS. PRJ ristrutturazione contact center omnichannel. Forecast, budget e definizione/monitoriaggio KPI

ITCG A. Oriani

Perito aziendale corrispondente in lingue estere

24ORE Business School

Executive Master Certificate