Nicolas Gallardo
Team Leader - Customer Service @Kiliba
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WORK HISTORY
Team Leader - Customer Service @Kiliba
Supervision et encadrement de l\'équipe CSM - 4 personnes - mise en place de formation et recrutement.• Mise en place de Process - Passage à une relation client proactive grâce à l\'intelligence artificielle, une segmentation efficace et une détection des problèmes. • Rétention commerciale des clients et formation des équipes sur les sujets commerciaux. • Garant de la satisfaction de plus de clients e-commerçants.
EDUCATION
Lycée gay-Lussac
Prépa Economique Commerciale Option Scientifique
Tecnológico de Monterrey
Marketing
Montpellier Business School
Master Marketing Digital
ABOUT NICOLAS GALLARDO
Avec une expertise de plus de trois ans dans le domaine du Service Client B2B, j\'ai orienté ma carrière vers l\'innovation et l\'excellence en gestion de projets axés sur l\'intelligence artificielle. Actuellement Customer Service Team Leader chez Kiliba, je dirige et encadre les équipes de Customer Success Manager tout en intégrant des solutions IA pour optimiser nos processus.Mon rôle consiste à déployer des processus innovants et ambitieux pour améliorer l\'efficacité et la satisfaction client, avec pour objectif principal la rétention et la fidélisation. Je gère également un portefeuille de 700 clients e-commerçants, en veillant à ce qu\'ils maximisent la valeur de notre service pour qu\'ils atteignent leurs objectifs commerciaux.Ma capacité à conjuguer gestion de projet et IA permet d\'offrir des stratégies sur mesure, garantissant une expérience client de premier ordre et des résultats tangibles.
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