Francesco Cortese
Project Development Manager @Sky Italia
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WORK HISTORY
Project Development Manager @Sky Italia
Milan, IT
Come Project Manager su Contact Center System di Sky Italia, mi occupo di gestire i progetti in ambito IVR e CTI sull’intero ciclo di vita dei progetti in roadmap. Nello specifico:• Presa in carico dei requisiti di Business andando ad analizzare le principali esigenze commerciali, l’ambito specifico nel quale contestualizzare la nuova richiesta e i principali benefici di Business attesi.• Analisi dei requisiti in sinergia con gli altri sistemi impattati nei processi di Business valutando le integrazioni, le interfacce coinvolte e i possibili impatti a livello di sicurezza aziendale e compliance rispetto alle evoluzioni delle normative vigenti.• Individuazione della soluzione tecnologica e architetturale della piattaforma in modo da rispondere a pieno alle esigenze di Business (attualmente basata su Genesys, Brain ed Avaya).• Definizione dell’effort necessario per la soluzione tecnica proposta in termini di costi, tempi, elapsed, numero dei fornitori e delle risorse da ingaggiare (ponendo particolare attenzione alle possibili sinergie con funzionalità già presenti o in via di sviluppo). • Pianificazione delle attività in coerenza con la roadmap aziendale dei progetti già approvati e in base alle priorità definite dal Business e da Project Portfolio Management.• Monitoraggio della fase di sviluppo in termini di costi tempi e qualità in modo da garantire gli standard attesi e le pianificazioni condivise.• Coordinamento dei fornitori con gli altri team impattati al fine di rispettare le timeline condivise durante la pianificazione di progetto. • Supporto durante la fase di Integration Test e di User Acceptance Test (TestRail, Mantis).• Coordinamento e supervisione dei rilasci in produzione in collaborazione con il Team di Application Maintenance (fornire le informazioni necessarie per integrare le nuove capability predisponendo la documentazione necessaria a supporto del rilascio).• Supporto post rilascio e Maintenance.
EDUCATION
Università degli Studi di Salerno
99/110, Scienze dell'Informazione
EXIN
EXIN DevOps Foundation
SKILLS
ABOUT FRANCESCO CORTESE
Una carriera sviluppata nell’ambito dei Contact Center, prima in ambito manutenzione, poi analisi e sviluppo e infine Project Management mi permette di avere una visione completa di tutte le attività necessarie a garantire la gestione ottimale dell’infrastruttura IT di un Contact Center e di tutta la parte Voice. Sono in grado di gestire le relazioni con i dipartimenti di Operation e Call Center per gestire le priorità nella maniera corretta. Ho ottime competenze architetturali e conosco le principali piattaforme attualmente sul mercato (Avaya, Genesys, CISCO, Nuance ecc…). La mia buona visione d’insieme mi permette di rispettare gli SLA in caso di incidenti e di pianificare correttamente sviluppi e nuove soluzioni. Mi relaziono bene sia con i team interni che con in fornitori (gestione dei team tecnici e dei contratti dei fornitori) e sono in grado di operare come individual contributor quando necessario.
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