Francesco Benedetto

Project Manager & Service Manager @NPO Torino s.r.l.

Turin, IT

Novembre 2024 – in corsoGlobal delivery service managerResponsabile prima della creazione ed organizzazione dei diversi livelli di servizio per la gestione coordinamento della fornitura di servizi IT e di business su un progetto di fleet management. Il progetto coinvolge circa 100 risorse.• Principali mansioni e responsabilitàDefinizione processi, livelli di servizio, allocazione delle risorse.Raggiungimento e mantenimento degli SLA, ottimizzazione dei costi operativi e implementazione di strategie di miglioramento continuo.Coordinamento di team interni ed esterni e gestione efficace delle relazioni con il cliente per garantire elevati standard qualitativi. Integrazione strumenti e dashboard di controllo (Power Bi) per il monitoraggio e l’individuazione delle aree critiche e per l’analisi dei rischiSupervisione dei team operativi, tecnici e di supportoPrecedentemente:Service manager - PMOService Manager dell’area APAC per CNHi & Iveco. • Principali mansioni e responsabilitàGestione della governance del servizio. Supervisione dell’avanzamento dei progetti, gestione KPI e analisi performance. Allocazione delle risorse in funzione del controllo di gestione. Analisi delle metriche di servizio (KPI) e dei feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento e implementare strategie di ottimizzazione. Project Manager - Spinoff infrastruttura IT • Principali mansioni e responsabilitàSupervisione di tempi, costi e funzionalità degli applicativi durate e post spinoff dell’infrastruttura CNH - IVECO. Organizzazione delle attività funzionali alla duplicazione/fix/ridefinizione delle nuove infrastrutture (On Premises & Cloud).Identificazione dei rischi e definizione dei piani di mitigazioneProject Manager - Aruba Creazione piano di progetto. Allocazione delle risorse. Definizione del gruppo di lavoro, dei processi e della governance nell’ambito di un progetto di supporto allo sviluppo e test degli applicativi di un CSP.