France-Alice Basquin
Manager Conseil @Smile
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WORK HISTORY
Manager Conseil @Smile
Marseille, FR
Objectifs : Accompagner le déploiement de la culture CX au sein de SmileDévelopper du new business & participer aux avant-vente Cadrer des roadmaps digitales & fonctionnel (ERP, DXP, CRM)Piloter et animer des ateliers stratégiques et fonctionnelsPiloter et manager un pool de consultants juniors et seniorsEntreprises et missions spécifiques : DELTA PLUS | Audit 360° CMA CGM | Animation atelier cadrage de la formation nouveau produit webPELLENC | Cadrage, déploiement et migration d’un nouveau CRM, SAV vers solution OdooSICTIAM | Cadrage des objectifs et des process en vue du déploiement d’un nouveau CRMSOMFY | Définition de la stratégie CX, de son framework et gouvernance associéeQINOMIC | Atelier de cadrage pour définir besoin ERPWII-SMILE | Audit et définition de la roadmap digitaleARQUUS | Cadrage des besoins, bench, rédaction CDC DXP
EDUCATION
IPAG
Master
SKILLS
ABOUT FRANCE-ALICE BASQUIN
20 ans d’expérience dans le domaine de l’expérience client et du digital pour identifier les meilleurs leviers de développement du chiffre d’affaire. Une expertise avec des expériences variées au travers de plusieurs typologies d’entreprise que ce soit dans un groupe international comme Nestlé Nespresso, un groupe “familial” aux Galeries Lafayette, le monde de la coopérative chez Système U ou l\'univers du service avec Smile aujourd\'hui. Honnêteté, audace, efficacité et orientation résultats guident mes décisions pour assurer la satisfaction du client et les intérêts de l\'entreprise (forcément compatibles à mon sens!)N’hésitez pas à me contacter pour échanger sur mon parcours.
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