Floriane Migeon
Directrice Commerciale Adjointe Outsourcing @Odity
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WORK HISTORY
Directrice Commerciale Adjointe Outsourcing @Odity
Paris, FR
EDUCATION
Brest Business School
DESCAF, MARKETING
SKILLS
ABOUT FLORIANE MIGEON
Profitant d’une expérience de plus de 20 ans dans l’accompagnement d’entreprises de tous secteurs d’activité, pour l’externalisation, l’optimisation et la refonte de Services Clients, j’apporte mon expertise opérationnelle et méthodologique dans la conduite et la coordination de projets de Gestion de la Relation Client. Une double expertise organisationnelle et technologique pour la création et l\'optimisation d’organisations front office et back office en charge de la Relation Clients. • Organisation et management : Organisation de la Relation client et définition du parcours client multicanal, gestion de la qualité et des performances, dimensionnement, planification des effectifs, tableaux de bord de pilotage d’activités, fonctions de management, formation et coaching d’équipes… • Technologies : Solutions Centre de contacts, technologies vocales, CTI, solution de traitement des emails, chat, web call back, applications mobile, Quality Monitoring, CRM.
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