Florentin Pausé
Customer Service Team Leader @Hilti France
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WORK HISTORY
Customer Service Team Leader @Hilti France
Boulogne-Billancourt, FR
Responsable d’une des trois équipes du service clients front office je m\'occupe - Du recrutement, de la formation, de l\'accompagnement et du développement d’une équipe de 7 conseillers- Du pilotage de l’activité quotidienne du service (1700 contacts/jour environ avec les clients) dans le respect des KPI du groupe (90% d’appels pris, temps d’attente <10 secondes)- De l\'optimisation de l’accompagnement de la force de vente (ex: sur la création de leads qualitatif et sur la facturation des commandes)
EDUCATION
Lycée Saint Exupéry à Mantes-la-jolie
Classe préparatoire, Économie et commercial
Babes-Bolyai University
Master's degree, Business
EM Normandie Business School
Master's degree, Manager des ressources humaines
Lycée Léopold Sedar Senghor
Baccalauréat General, Économique et Sociale
ABOUT FLORENTIN PAUSÉ
Bonjour et bienvenue sur mon profil. Au cours, de mon parcours professionnel j\'ai développé des compétences dans le domaine des Ressources Humaines ainsi que le développement de partenariat. Je suis actuellement fier de faire partie d’Hilti France en tant que Responsable d\'équipe Service Client.
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