Florence Midy

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ABOUT FLORENCE MIDY

Ce qui m’anime c’est l’accueil, la relation, l’harmonie… Je porte aux clients la même attention qu’à mes invités le temps d’un week-end entre amis. Et j’accueille souvent…Depuis mes premières expériences en évènementiel (organisation de la Fête de la Musique – MJC Lyon 9° - j’avais 17 ans!), je sais que je veux créer des expériences uniques, mémorables, sans couture… L\'innovation, le changement, les défis, la relation sont mes moteurs. J’aborde mon métier de Directrice Marketing et CRM avec 3 priorités :• Écouter et comprendre les attentes des clients, chacun dans son segment/communauté/cohortes;• Y répondre par des solutions personnalisées de fidélisation qui engagent et participent à une relation durable avec les marques;• M’appuyer sur la qualité du service omnicanal et l’excellence opérationnelle portées par les équipes en 1ere ligne de la relation client.Avec agilité intellectuelle et énergie positive, j\'aime partager avec les équipes une vision client, définir une stratégie et la traduire en plan d\'actions, mesurer les résultats et célébrer les succès. J’ai 20 ans d’expérience sectorielle variée (culture, hôtellerie, tourisme/loisirs, retail) avec comme fil rouge la satisfaction client et la relation long terme via notamment des programmes de fidélité.Dans un Comité de Direction, mon rôle est d’accompagner l’organisation dans le développement de la valeur de son portefeuille client (véritable asset!), la définition et la mise en œuvre de sa stratégie client et le (re)design de l\'expérience client. On dit de moi que je suis sympa, déterminée, team-spirit, intègre et investie. Je fais moi-même partie de communautés (Club Culture & Management, Conseil d’Administration d’ESSEC Alumni) car j’aime animer, échanger et transposer des BPs.#hospitality #artdevivre #lifestyle #F&B #evenementiel #culture #staycation