Flora Michel

Chargée Support Commercial Et Service Client @Gas Bijoux

Ville de Paris, FR

Service client & relation multicanal - Assurer une expérience client fluide et personnalisée via appels, emails et courriers (France & international)- Gérer les retours, avoirs et demandes SAV avec réactivité et rigueur- Animer le chat en ligne et WhatsApp pour renforcer l’engagement et la fidélisation client.Gestion et suivi des commandes - Superviser les commandes Eshop sur Magento2 et coordonner le Click & Collect avec les boutiques partenaires- Collaborer étroitement avec l’équipe packaging pour garantir une préparation optimale et soignée des commandes- Participer à la gestion des stocks et à la sélection des nouveautés pour maintenir une offre produit attractive.Optimisation et projets transverses - Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour enrichir l’expérience client et fluidifier les processus internes- Contribuer au développement et à l’optimisation du chatbot (Smartsupp) et de la messagerie WhatsApp, en intégrant des outils d’IA- Analyser les ventes par pays et par région afin de mieux comprendre les comportements clients et orienter les décisions commerciales- Suivre la qualité des préparations packaging pour garantir un envoi premium et irréprochable.