Flávia Menezes

Gerente De Growth - Crm & Loyalty @ALLOS

Rio de Janeiro, BR

Liderança da frente de CRM dentro da estratégia de Growth dos produtos digitais da companhia, com foco em performance, fidelização e evolução da jornada do consumidor. • Definição e execução da estratégia de CRM, integrando aquisição, engajamento, retenção e monetização de consumidores e lojistas. • Gestão do relacionamento com a base de membros do programa de fidelidade (loyalty), garantindo alinhamento entre estratégia de marketing, produto e objetivos de negócio. • Construção de segmentações comportamentais e geração de Consumer Insights a partir de dados transacionais, digitais e de comportamento. • Planejamento e automação de jornadas personalizadas de ciclo de vida (lifecycle), considerando diferentes perfis de clientes e momentos da jornada. • Interface estratégica com Produto, Tecnologia e Dados para evolução contínua da experiência digital no app e evoluções no uso da plataforma de CRM. • Gestão e acompanhamento de KPIs e OKRs dos produtos digitais (LTV, RFV, engajamento, conversão e spending). • Implementação de estratégias orientadas por dados e modelos de recomendação, aumentando eficiência, personalização e performance. • Promoção ativa de uma cultura de experimentação, test & learn e tomada de decisão data-driven.

Universidade Federal do Rio de Janeiro

Bacharel em Administração, Marketing

ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing

MBA em Ciências e Estratégias do Consumo, Marketing

Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro

Bacharel em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda

Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro

Bacharelado em Comunicação Social, Comunicação