Fernando L. Conrado

Associate Director Sales & Ux @BTG Pactual

Sao Paulo, BR

Responsável pela performance, governança e experiência do cliente no Canal de Vendas de Consignado do BTG. Lidero a operação com foco em eficiência, escala e qualidade, conciliando tecnologia, atendimento e relacionamento com parceiros.Minha atuação combina visão estratégica com acompanhamento rigoroso de indicadores, integração com áreas internas e gestão de parceiros externos (BPO), sempre com foco na entrega de valor para o cliente final e geração de resultados sustentáveis para o negócio.Principais responsabilidades:1. Gestão do Canal de Vendas de Consignado, com foco em desempenho comercial, jornada do cliente e eficiência operacional;2. Supervisão de times internos e operação BPO, garantindo aderência a metas, SLAs e padrões de qualidade;3. Interface contínua com áreas como Riscos, Produto, TI e Atendimento, atuando como elo entre estratégia e execução;4. Apoio à governança de processos, melhorias sistêmicas e iniciativas de transformação digital;5. Promoção de uma cultura centrada no cliente, priorizando atendimento humanizado e soluções de alto impacto.

UNINOVE

Gestão Comercial

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Master of Business Administration - MBA

MBA USP/Esalq

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