Fernanda Dias

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ABOUT FERNANDA DIAS

Atualmente, sou Coordenadora de Retenção e Prevenção a Churn, com foco em estratégias para minimizar a perda de clientes e otimizar a experiência do usuário. Minha principal responsabilidade é lidar com objeções, definir estratégias operacionais, garantir a energia do time e implementar soluções de Inteligência Artificial para aprimorar nossos processos.Graduada em Arquitetura e Urbanismo pela Universidade Federal de São João del Rei, com especializações em Copywriting, Customer Experience e Customer Success pela Rock University, minha trajetória inclui experiência em Construção Civil, Gestão de Projetos, Design de Interiores e, principalmente, Customer Success, onde desenvolvi habilidades em gestão de equipes e melhoria contínua de processos.Iniciei minha jornada no O Corpo Explica Cursos e Treinamentos como Supervisora Plena de Suporte, onde fui responsável pela criação e análise de indicadores (SLA, FCR, CSAT, NPS) e pela melhoria contínua da operação e da jornada do cliente. Também liderei uma equipe de suporte digital, criando OKRs para o desenvolvimento do time e garantindo o atendimento de qualidade dentro dos padrões da empresa.Após essa experiência, assumi a Supervisão de Inteligência Comercial com a equipe do Elton Euler, onde contribuí com estratégias para otimizar processos e métricas de vendas, análise de CRM e definição de metas de performance. Um dos meus principais destaques foi a liderança da operação de discador automático, que processou mais de 600 mil contatos, sendo uma referência no setor digital.Hoje, meu foco está em estruturar e otimizar operações de retenção, implementando inovações como IA para impulsionar a eficiência, além de acompanhar de perto as métricas de sucesso e engajamento do cliente.