Felipe Nascimento
Especialista Em Experiência do Cliente & Analista De Suporte Digital Relacionamento Com Usuário @Domus Global
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WORK HISTORY
Especialista Em Experiência do Cliente & Analista De Suporte Digital Relacionamento Com Usuário @Domus Global
Atuo como Customer Experience & Digital Support Analyst na Corefone, unidade da multinacional Domus Digital, especializada em soluções de BPO e relacionamento com o cliente. Minha atuação está focada na AstroPay, uma fintech global com operação em mercados emergentes, que oferece soluções digitais para transações financeiras.Sou responsável por promover uma experiência de suporte eficiente, segura e centrada no usuário, dentro de um ecossistema altamente regulado e competitivo.Realizo o gerenciamento de interações multicanal (chat, e-mail e tickets), garantindo um atendimento padronizado, ágil e humanizado, com foco na satisfação e retenção do cliente.Atuo em processos de onboarding e verificação de identidade (KYC/IDV), assegurando a conformidade com políticas internas e diretrizes de compliance.Respondo por tratativas de incidentes operacionais e solicitações críticas, aplicando metodologias de resolução estruturada para reduzir o tempo de resposta e recorrência.Mapeio pontos de fricção na jornada do cliente, contribuindo com dados e percepções qualitativas para a otimização contínua dos fluxos de atendimento e processos internos.Participo ativamente da alimentação e melhoria da base de conhecimento (Knowledge Base), com foco em escalabilidade, eficiência operacional e empowerment do usuário via autoatendimento.Realizo logging, categorização e escalonamento técnico de tickets, utilizando plataformas de CRM e help desk, promovendo visibilidade e rastreabilidade nas operações.Colaboro com áreas de produto, risco e operações para o encaminhamento de feedbacks estratégicos e aprimoramento da experiência de ponta a ponta.Atuo com mindset de Customer Centricity, priorizando a excelência no atendimento, a mitigação de riscos reputacionais e a consistência da experiência em todos os touchpoints digitais.
EDUCATION
Faculdade Unibras de Juazeiro
Bacharelado, Administração de Empresas
ABOUT FELIPE NASCIMENTO
Profissional com experiência em Customer Experience, Suporte ao Cliente e…
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