Federico Russo

Customer Excellence Specialist - Welfare @Edenred

Milano, IT

Analisi delle richieste di assistenzaSupporto terzi in gestione casi di assistenzaAttività di reportingGestione end-to-end del processo di risoluzione delle richieste di assistenza in collaborazione con altre direzioniRilevazioni schede qualità a supporto del team QualityMonitoraggio KPI e produzione di report su volumi, performance e customer satisfactionUtilizzo strumenti MS Office, Excel, SalesforceOttimizzazione della customer experience nel contesto del welfare aziendale (rimborsi, flexible benefits, portali utenti, etc.)Coordinamento delle attività quotidianeCreazione linee guida, script e aggiornamenti informativi ai team esterniRaccolta e analisi di feedback (sia dai clienti che dagli operatori)Puntuali aggiornamenti su cambi normativi o nuovi processiInterventi in casi complessi o reclami critici

Università degli Studi di Milano

Corso di Laurea

Istituto Tecnico Economico Araniti

High School Diploma