Farid Leadi

Responsable Opérationnel De Comptes @Rhôn'Telecom

Nantes, FR

Interlocuteur opérationnel privilégié des clients Opérateurs (portefeuille de clients dédiés), dans le suivi de leurs solutions après-vente des différents marchés finaux (Grand Public, Grands comptes ou PME).Gestion contractuelle des services SFR-Business- Être le garant de la bonne application du contrat- Assurer l’interface entre le client et les équipes internes et coordonner celles-ci pour les réponses clientsPilotage des litiges et réclamations complexes - Piloter la résolution des litiges clients : analyse et investigation, diagnostique, identification des causes, mise en place des actions correctives- Définition de plans d’action internes - Organiser et animer les réunions internesDévelopper une relation de confiance et de proximité avec les clients - Être l’interlocuteur central et privilégié du client pour tous les sujets après-ventes - Rencontrer les clients : organiser et animer des rendez-vous réguliers pour présenter l’évolution de la situation financière client-SFR et faire le point sur les litiges en cours- Faire partie de l’équipe de compte avec l’Ingénieur commercial, l’Ingénieur avant-ventes, et le Chef de projet et participer aux revues de comptesCommuniquer proactivement vers nos clients opérateurs - Informer des évolutions de process, d’offres, SI, outils, exploitation- Prévenir les clients concernés des risques de fraudes sur leurs services et mettre en place les actions permettant d’éviter de nouvelles occurrences.