Fabrizio Sebastiano

Fractional Operations Manager @Union Gas E Luce

IT

Come Fractional Operations Manager, ho fornito consulenza strategica a diverse aziende per guidare la valutazione e l\'ottimizzazione dei dipartimenti di Customer Care, Teleselling e Recupero Crediti. Il mio obiettivo è sempre stato quello di migliorare l\'efficienza operativa e recuperare la marginalità aziendale.Le mie attività principali e i risultati ottenuti includono:Ottimizzazione dei Processi e della Tecnologia: Ho analizzato e proposto l\'adozione di soluzioni avanzate come il Workforce Management (WFM), l\'istituzione di Control Room per la gestione in tempo reale e l\'implementazione di sistemi di RPA e Intelligenza Artificiale per automatizzare i task di back-office, replicando l\'efficacia già dimostrata in precedenti contesti aziendali.Miglioramento della Workforce: Ho sviluppato piani di onboarding e formazione, ho analizzato l\'implementazione del multiskill e ho creato sistemi di coaching e feedback continuo per i team leader, gestendo al contempo la selezione e l\'integrazione del middle management.Gestione dello Scale-up: Ho gestito la fase di crescita rapida, guidando un\'espansione di 2x in termini di persone e di customer base in pochi mesi.Raggiungimento di Risultati di Business: Grazie alle mie strategie, ho contribuito a superare obiettivi di business, ottenendo ad esempio un miglioramento di oltre il 7% del primo margine per un cliente in soli 10 mesi.

Università di Napoli L'Orientale

Laurea, Political Sciences

Lean six sigma

Green Belt

Aforisma

Master, Human resources and training