Fabio Sacchieri
Head of IT Service Management Ict Governance @doValue
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WORK HISTORY
Head of IT Service Management Ict Governance @doValue
Rome, IT
Come Responsabile della struttura di IT Service Management ho:• Implementato e gestito il modello di Customer e IT Service Management interamente su ServiceNow, ottimizzando processi e modalità di erogazione dei servizi IT verso il business;• Definito e monitorato le modalità di erogazione e le performance dei servizi IT, interni ed esternalizzati, attraverso la definizione e il controllo di baseline, KPI, SLA e TCO su ServiceNow assicurando il dialogo operativo tra tutti gli stakeholder;• Supportato la definizione dei modelli di IT Outsourcing e la costruzione di contratti di esternalizzazione di Servizi Applicativi e Infrastrutturali e implementato modelli operativi di collaborazione intra e cross-country del Gruppo.
EDUCATION
Università degli studi Roma TRE
Laurea, Ingegneria Gestionale e dell'Automazione
Università degli studi Roma TRE
Laurea, Ingegneria informatica
SKILLS
ABOUT FABIO SACCHIERI
Manager ICT con oltre 15 anni di esperienza nel governo dei servizi IT e nella gestione di contratti di IT outsourcing complessi. Esperto di IT Service Management, IT Governance e IT Sourcing, con una comprovata capacità di riorganizzare e ottimizzare processi e modelli operativi IT, assicurando performance, conformità e valore per il business. Certificato ITIL, PRINCE2 e Scrum, unisce un forte orientamento ai risultati a un approccio concreto al miglioramento continuo della qualità dei servizi. Appassionato di tecnologia e innovazione digitale, pone particolare attenzione alla customer experience e all’impatto delle soluzioni IT sull’efficacia operativa.PROFESSIONAL SKILLS HIGHLIGHT:• CRM & Customer Experience – Progettazione e implementazione di processi e tecnologie omnichannel, Customer Journey Mapping (CJM) e piattaforme CRM per migliorare engagement e soddisfazione del cliente.• IT Governance – Definizione, monitoraggio e reporting di metriche chiave, KPI, KPO/OLA per garantire conformità, performance e valore di business.• IT Service Management – Implementazione e governo di IT Operating Model, gestione di servizi interni ed esternalizzati, ottimizzazione dei processi IT e piattaforme ITSM.• ICT Sourcing & Vendor Management – Definizione di strategie di esternalizzazione, governance dei fornitori e misurazione delle performance dei servizi ICT.• Demand & Project Portfolio Management – Raccolta e prioritizzazione dei requisiti, avvio e governance di programmi e progetti complessi, con approccio end-to-end.• Mercato ICT & Digital – Conoscenza approfondita di piattaforme ITSM, PPM, CRM, CTI, CMS, EA, mobile APP, connected TV e VOD, con capacità di valutazione, selezione e integrazione tecnologica.
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