Fabio Alvisi

Customer Service Operation Manager @Dedalus

Bologna, IT

Responsabile di persone, modello organizzativo, rispetto dei KPIs, Customer Satisfaction, per le attività di supporto clienti per il mercato domestico ed internazionale.Esperienza maturata nell\'introduzione e successivo consolidamento delle best practice ITIL in contesti organizzativi aziendali e della metodologia Lean per i processi di supporto clienti.Ottime capacità di Team building e gestione risorse, maturata tramite la consolidata esperienza di gestione di Team di grandi dimensioni. Responsabilità diretta e indiretta di Team di lavoro. Team Building, Leadership, Coaching, Tutoring Responsabilità del rispetto dei KPIs operativi e della soddisfazione clienti Certificazione ISO e ISO

Cofimp

European training course “Software design of data communications networks”

Liceo Scientifico

Scientific high school degree

Alma Mater Studiorum – Università di Bologna

Graduating, Information Technology