Ezio Petrillo

Operatore Customer Care - Audi Italia @Nexteria

Verona, IT

Gestione reclami e informazioni per conto di Audi Italia- Responsabile della gestione dei reclami e delle richieste di informazioni dei clienti per Audi Italia, garantendo risposte rapide e accurate per mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente- Collaborazione con vari dipartimenti per risolvere problematiche complesse e fornire soluzioni efficaci.Attività telefonica inbound e outbound-Gestione delle chiamate in entrata e in uscita, fornendo assistenza e supporto ai clienti in modo professionale e cortese-Raccogliere feedback dai clienti e fornire informazioni aggiornate sui prodotti e servizi.Gestione chat sul sito e gestione delle richieste dei clienti tramite la chat del sito web, offrendo soluzioni immediate e precise-Assicurare una comunicazione efficace e tempestiva per rispondere alle esigenze dei clienti.Valutazione clienti e proposte politiche fidelizzative-Valutazione personalizzata delle esigenze dei clienti per proporre politiche di fidelizzazione mirate-Sviluppo di strategie per migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, aumentando il valore a lungo termine per l\'azienda.Gestione clienti flotte e attività di back-office-Gestione dedicata dei clienti flotte, assicurando un servizio personalizzato e di alta qualità-Attività di back-office comprendente l\'aggiornamento e la gestione del portale dei ricambi e la risoluzione di problematiche amministrative.

Artioli & Sala Consulting

Attestato di frequenza

Università degli Studi di Salerno

Laurea

Università degli Studi 'Suor Orsola Benincasa'​

Laurea Specialistica

Alma Graduate School

Master