Eric Eberth
Responsable De Projets Amoa Lancement d Offres Animation Commerciale @SFR
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WORK HISTORY
Responsable De Projets Amoa Lancement d Offres Animation Commerciale @SFR
Ville de Paris, FR
SFR : 6,36 millions d\'abonnés à ses offres sur le fixe / CA 3 Mrds €• Mise en place d\'offres commerciales ou de campagnes d\'animations commerciales, remises temporaires sur offres, produits et contenus• Pilotage du paramétrage et suivi de la chaîne de prise de commandes \"book to bill\"(frontaux de vente, CRM, facturation.) avec groupe projet de 5 à 15 interlocuteurs• Accompagnement des métiers dans les différentes opérations planifiées ou en riposte à la concurrence. Optimiser le taux de souscription ou de conversion aux offres, booster les ventes en période creuse.• Résultats 2019 : 150 projets ou opérations mis en œuvre
EDUCATION
Université Lumière Lyon 2
Master 1 : Administration Economique et Sociale, Option "Administration et Gestion d'Entreprise"
Université Lumière Lyon 2
Master 2 : Organisation et Protection des Systèmes d’Information de l'Entreprise (OPSIE)
Université Claude Bernard Lyon 1
D.U.T. Techniques de Commercialisation
SKILLS
ABOUT ERIC EBERTH
Assistance à Maîtrise d’ouvrage sur les parcours de vente et vie du client,lancement d’offres au sein d’un Opérateur Télécom25 années d’expérience / BAC +5 DESS OPSIE-Actuellement en charge de plusieurs projets liés au système d’information commercial d’un opérateur Internet / Télécom sur le marché résidentiel, je construis et enrichis des solutions autour des parcours de vente dans une stratégie omnicanale (depuis la prise de commande sur le Web, en télévente ou en magasins, jusqu\'à la délivrance du matériel en boutique ou via l\'expédition en point de retrait ou au domicile).Je pilote également des projets permettant la simplification de la vie du client (outils et processus d’autogestion de type « selfcare » / « Mon compte »), l\'amélioration de l’expérience client, ainsi que la digitalisation des points de vente.J’accompagne l’entreprise dans sa transformation numérique sur les outils et les process des différents services mais également au niveau des équipes par la gestion de la conduite du changement.Fort de mes 20 ans d\'expérience en gestion de projets dans les nouvelles technologies, j\'ai pu développer les compétences suivantes :* Univers du digital : Parcours clients, Expérience client, Vision client 360°, Démarche qualité et satisfaction des utilisateurs.* Organisation & pilotage : Encadrement et pilotage d’un groupe projet, Pilotage de projets transverses & omnicanaux, Conduite du changement* Maîtrise d’ouvrage : Besoins et cadrages fonctionnels et techniques, Gestion d\'un portefeuille de projets, Suivi des développements / recettes* Technique : Méthode Cycle en V / Méthode Agile, Modélisation BPMN (Aris, Bonita)
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