Eric Obled

Manager of Customer Success @Calldesk

Ville de Paris, FR

Gestion de projets de callbots (assistants vocaux pour centres de contact) auprès de grands comptes tels que Stellantis, La Poste ou Swisslife, depuis la phase d’initiation jusqu’à la mise en production.Encadrement et accompagnement de la montée en compétences des équipes sur les technologies de callbot, incluant l’amélioration continue et la maintenance opérationnelle.Collecte et gestion des retours terrain pour identifier de nouvelles fonctionnalités et besoins produitsCollaboration avec les équipes produit et techniques pour concevoir, enrichir et optimiser les fonctionnalités, dans une logique d’amélioration continue de l’expérience utilisateur et appelant; participation à la définition de la roadmap, à la priorisation et au suivi des livraisons.Contribution aux phases de test et de validation qualité (QA) en tant que garant de la conformité et de la performance avant toute mise en production.

ESCCOT Rennes

Licence professionnelle management et marketing des réseaux de distribution, Management / Marketing

Ecole de commerce ISEE Paris

Master 1 management des entreprises, Management

Rennes

Brevet de Technicien Supérieur, Management des unités commerciales

Ecole de commerce ISEE Paris

Master 2 management des entreprises, Management