Eraldo Augustin

Subject Matter Expert Technical Support @Nordia

Moncton, NB, CA

Aider les agents avec l’accueil téléphonique et prise en compte des incidents de toute nature; • Coacher les agents pour mieux répondre aux appels entrants des clients pour des demandes de soutien technique; • Offrir une assistance technique pour les services d’internet, de télévision et de téléphonie aux clients qui éprouvent des difficultés et qui ont besoin de support avec leurs appareils ou leurs services; • Coacher les agents pour mieux répondre aux questions des clients en première ligne; soit diriger le client au bon endroit, l’accompagner dans la solution de son problème ou le référer à un agent de deuxième ligne pour un problème non résolu; • Collaboration avec les équipes de production chargées de la planification des traitements; • Répondre aux questions des agents via chat ou téléphone ou même visioconférence pour mieux servir et résoudre les problèmes de clients.• Vérifier les billets de trouble créés par les agents.• Assurer les suivis des billets de trouble pour les clients• Faire les suivis de courriel de trouble