Enrique Rivera Aguirre
Senior Support Engineer @Kaleris
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WORK HISTORY
Senior Support Engineer @Kaleris
Navis TOS Support EngineerProviding specialized L2/L3 support for the Navis Terminal Operating System (TOS) software suite, ensuring optimal functionality for our global client base.Advanced Troubleshooting: Expertly diagnosing and resolving complex customer system issues related to Navis solutions and associated infrastructure.Project & Account Management: Full lifecycle management of client projects, including leading conference calls, resolving critical bugs/faults, and rigorously testing the integration of Navis products with third-party systems.Technical Liaison: Act as the primary technical bridge between customers and development teams, ensuring seamless communication and successful, timely resolution of issues.Key Technical Skills: Strong foundation in SQL, Oracle Database, Data Analysis, Windows Server, VMware, Hyper-V, VDI, and Change de Soporte Navis TOSBrindo soporte especializado Nivel 2/3 para el software Navis Terminal Operating System (TOS), asegurando la funcionalidad óptima para nuestra base global de clientes.Resolución de Problemas Avanzada: Experto en el diagnóstico y resolución de problemas complejos en los sistemas de clientes relacionados con las soluciones Navis y su infraestructura asociada.Gestión de Proyectos y Cuentas: Coordinación integral de proyectos y cuentas, incluyendo la resolución de errores o fallas críticas y la prueba rigurosa de integración de los productos Navis con sistemas de terceros.Enlace Técnico Estratégico: Actúo como puente técnico entre los clientes y los equipos de desarrollo, garantizando una comunicación fluida y la resolución exitosa y oportuna de los problemas.Aptitudes Técnicas Clave: Sólida base en SQL, Oracle Database, Análisis de Datos, Windows Server, VMware, Hyper-V, VDI y Gestión de Cambios.
EDUCATION
Universidad Autónoma de Querétaro
Licenciatura, Informática
ABOUT ENRIQUE RIVERA AGUIRRE
Global Operations & Process Leadership: Bridging Technology, Audit, and Talent Development.Bilingual professional with 15+ years of success managing and optimizing Global IT Operations across the US, Europe, and LATAM. My approach is based on a unique hybrid expertise in Process Re-engineering, Financial Audit, and Team Leadership.Core Value Proposition:Global Technical Oversight: Expert in L2/L3 Support for critical infrastructure, including Navis TOS, Active Directory, Citrix, and Data Center Operations. Managed Service Desk strategy for thousands of users in 6+ regions.Operational Excellence: Proven ability to re-design processes (Call Center, Manufacturing, Finance/Audit) to drive efficiency. Experience includes Financial Audit (Chargebacks, Prosa, US BANK), QA, and Risk Management.Strategic Leadership: Entrepreneurial background as a Founder/Director provides a unique vision for talent development and systems creation. Consistently employed Coaching and Planning to build high-performing, disciplined teams.Seeking roles in Operations Leadership, Global Service Management, or Process Improvement. Let\'s de Operaciones Globales y Procesos: Uniendo Tecnología, Auditoría y Desarrollo de Talento.Profesional bilingüe con más de 15 años de éxito gestionando y optimizando Operaciones Globales de TI en regiones estratégicas de EE. UU, Europa y LATAM. Mi enfoque se basa en una experiencia híbrida única en Reingeniería de Procesos, Auditoría Financiera y Liderazgo de Equipos.Propuesta de Valor Central:Supervisión Técnica Global: Experto en Soporte N2/N3 para infraestructura crítica, incluyendo Navis TOS, Active Directory, Citrix y Operaciones de Data Center. Gestioné la estrategia de Service Desk para miles de usuarios en más de 6 regiones.Excelencia Operacional: Capacidad probada para re-diseñar procesos en diversas funciones (Call Center, Manufactura, Finanzas/Auditoría) para impulsar la eficiencia. Experiencia clave en Auditoría Financiera (Contra Cargos, Prosa, US BANK), QA y Gestión de Riesgos.Liderazgo Estratégico: Mi experiencia como Fundador/Director me proporciona una visión única para el desarrollo de talento y la creación de sistemas. Utilizo consistentemente Coaching y Planeación para construir equipos disciplinados y de alto rendimiento.Busco activamente roles en Liderazgo de Operaciones, Gestión de Servicio Global o Mejora de Procesos. Conectemos.
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